Da Cabonlines COO gikk ut i pappapermisjon, sto selskapet overfor en utfordring: å sikre kontinuitet og drive viktig strategisk utvikling i en bransje i rask endring. Løsningen kom i form av interimleder Børre Kleivan, som til tross for manglende erfaring fra taxibransjen raskt viste seg å være en katalysator for positiv endring. Resultatet ble en styrket organisasjon med en tydelig vei videre.

En bransje i endring krever nye perspektiver
Taxibransjen har de siste årene gjennomgått store omveltninger, særlig med fremveksten av plattformselskaper som Uber og Bolt. Kleivan innrømmer at bransjen i starten kunne oppleves som «tungrodd», men han møtte raskt en «formidabel profesjonalitet» hos Cabonline – en nordisk organisasjon som er størst i Sverige og har en betydelig tilstedeværelse i Norge og Finland.

Hasse Nyström, leder i Cabonline, understreker:
«Børre hadde egentlig to oppdrag – å sikre det operative mens COO var i pappapermisjon og samtidig bidra med forretningsutvikling og det kommersielle. Han leverte gode analyser som vår sjef for forretningsutvikling har satt stor pris på.»

Tilnærmingen: Analyse, kommunikasjon og tillit
Kleivans oppdrag strakte seg utover å opprettholde driften. Han fikk et utvidet mandat til å granske det norske markedet og utforme en strategi for fremtiden. Målet var å ta en enda sterkere posisjon i Norge, der Cabonline ikke er markedsleder, i motsetning til i Sverige.

Han startet med en omfattende 360-graders analyse av den norske organisasjonen for å identifisere svakheter og muligheter. Hans erfaring fra servicebransjen, der kundeopplevelsen og det standardiserte produktet er avgjørende, viste seg å være nyttig.

Nyström beskriver verdien av Kleivans perspektiv slik:
«Det var bra med et utenfra-perspektiv – med nyttige spørsmål og utfordringer som fikk oss til å tenke nytt.»

En sentral del av Kleivans strategi var å styrke samarbeidet i hele organisasjonen. Han prioriterte:

• Åpen kommunikasjon: Skape gode relasjoner både med kommersielle avdelinger og internt.
• Engasjement med sjåførene: Delta på opplæringskurs og holde allmøter for å forstå deres behov og forklare selskapets visjon.
• Still «hvorfor»: Åpne for endring og utvikling fremfor å bare følge rutiner.
• Tilgjengelighet og lydhørhet: Være til stede og lytte.
• Læring fra Norden: Overføre erfaringer fra Sverige og Finland.

Nyström legger til:
«Børre er en stor drivkraft og veldig sosial. Han har fått høy tillit i organisasjonen og kan prate med alle deler av selskapet. For hovedkontoret i Sverige ble han også en verdifull kanal for å forstå den norske virksomheten.»

Resultater og retning fremover
I løpet av Kleivans oppdrag ble det igangsatt tiltak som bidro til positiv utvikling, blant annet innen punktlighet, kundetilfredshet og EBITDA. Selv om ni måneder er en kort tidshorisont i en så dynamisk bransje, ble det lagt et godt grunnlag som selskapet kan bygge videre på.

Organisasjonen står nå bedre rustet til å ta markedsandeler, med en tydeligere forståelse av teknologiens rolle og viktigheten av effektiv kommunikasjon – både internt og eksternt.

Verdien av interimledelse og en smidig overlevering
Kleivan fremhever at interimledelse handler om å raskt sette seg inn i nye omgivelser, forklare «hvorfor» og bygge på kunnskapen som allerede finnes. Overleveringen til den tilbakevendte COO-en ble planlagt og gjennomført med styringsgruppen i Sverige. Prosjekter ble dokumentert og forankret, slik at organisasjonen ble mindre sårbar og godt rustet til å fortsette arbeidet.

Nyström oppsummerer samarbeidet slik:
«Det har rett og slett vært gøy å jobbe med Børre.»

Børre Kleivan oppsummerer selv oppdraget med tre ord: åpenhet, tillit og en felles vilje til å vinne.